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iphoneX 外观问题不三包 市场监管人员无力处理
来源:  时间:2017-11-07 20:11:49  浏览:  我来说两句()

本人于11月3日在长宁区一家苹果授权经销商内购买了一部iphoneX,后发现外观有瑕疵

​​        购机问到售后的问题时,看到服务台上的这个提示,提示意思是说要想售后先要到他们指定的地点做检测才给三包    (后来拿到苹果直营店天才吧给到的检测说明他们都不承认,说只能是他们指定的第三方检测地点),当时给拍下来了,没想到第二天就发现了手机右上角瑕疵。手机买到手就套上了官方的皮质保护套,一直到取下套才发现右上角的问题。

iphoneX 右上角金属中框与皮屏幕面板之间的塑料夹圈发现瑕疵iphoneX 右上角金属中框与皮屏幕面板之间的塑料夹圈发现瑕疵

手机买到手就套上了官方的皮质保护套,一直到取下套才发现右上角的问题。手机买到手就套上了官方的皮质保护套,一直到取下套才发现右上角的问题。

 

放在柜台上的售后说明,只能到这个地方进行检测,我拿到苹果的天才吧说明他们都不承认放在柜台上的售后说明,只能到这个地方进行检测,我拿到苹果的天才吧说明他们都不承认

​之后我来到了位于飞洲国际的百华悦邦,百华悦邦的工作人员说外观问题不是质量问题,外观问题不是质量问题,不敢相信我的眼睛,哦错了应该是耳朵,我之后阅读了消费者保护法和 产品质量保护法,并没有这样的说明。反而在手机三包法移动电话机商品性能故障表中还说明了  ”因结构或材料因素造成的外壳裂损 “ 在三包范围内 。我在和百华悦邦工作人员沟通他们给我的结果就是外观问题不是质量问题不给开证明报告。(期间我和苹果官方通了很多次很长时间的电话,苹果客服和专家始终没有说外观问题不是质量问题,但是苹果说因为手机不是在我们这里购买的他们也帮不上只能同情我)。

仙霞西路88号百联西郊购物中心1层1106号商铺仙霞西路88号百联西郊购物中心1层1106号商铺

 

购机时的桌台,后悔当时没看清右上角,没想到这种事会轮到我购机时的桌台,后悔当时没看清右上角,没想到这种事会轮到我

​为了继续维权想到了12315 直接拨过去 ,没人接..

 

 

 

有困难找警察,我当时打了110 ,警察叔叔说可以打12345上海市民服务热线,我就拨了过去,12345还是很不错马上就给我填了工单,说会有市场监督管理局的工作人员联系我。

当天下午4点30左右上海市市场监督管理局的工作人员和我约11月7号的上午10点之前,到哈密路444号 (上海市长宁区新泾市场监督管理所)。

哈密路444号上海市场监督管理局新泾派出所吧算是哈密路444号上海市场监督管理局新泾派出所吧算是

​经过漫长的黑夜,11月7号 上午 9点10分我来到了哈密路444号(上海市长宁区新泾市场监督管理所)。然后我终于见到了亲爱的周副主任(应该是姓周,当时前台让我找周先生)。

周副主任,编号05292周副主任,编号05292

 

当时周副主任说这个没有办法的,给我找来了国家承认的第三方检测机构的电话,让我做质量鉴定,给我了我一张单子,让我自己照着单子上面打电话,没有找到有这方面职能的机构。

周科员给的一个列表周科员给的一个列表

​之后周科员没有帮我联系任何人,或者给什么建议,还问我是不是家里人反对我买手机。。。呵,要让我对下联的话那就是 “我工资比你高”,劝我放弃回去好好工作不要太在乎,劝我不要卖这么贵的手机,话是没问题,但是这不是解决问题该说的话,不是维护消费者权益该说的话。后来和我聊起了家哪里的,工作啥,来上海几年了,大学哪里啊,之类的话,给了我一瓶水, 我们握个手就傻乎乎的拜了个拜,我从哈密路444号(市场监督管理局)出来,才想到,这 . . 这什么问题也没解决啊。。。

给了一瓶水给我喝,然后就愉快的离开了。。给了一瓶水给我喝,然后就愉快的离开了。。

 

 

11月7日苹果直营店给开的一份说明,工作人员说希望它能帮上我的忙11月7日苹果直营店给开的一份说明,工作人员说希望它能帮上我的忙

在浦东苹果直营店工作人员和我说如果手机是在直营店这里买的直接就可以退。现在只能后悔了。

 

 

 

11月7号下午我和周科员在JSM苹果专卖店里碰了面,周科员说他跑了几次了,准确的说是我跑了几次了(哈密路444号市场监督管理局2次,JSM苹果专卖店4次,浦东苹果直营店1次,飞洲国际百华悦邦1次,苹果客服电话11次,12315一直没人接,12345热线电话 3次 ,哈密路444 2次),周科员11月7日下午2点30 跑了一次 JSM,周科员用一口流利的吴语和 JSM 苹果专卖店的人聊家常一样的,我安徽人啊,哪里听得懂哦,当我不存在呢吧。

周科员帮我处理的这次消费者纠纷吧,我得到的结果就是 “我已经给你尽力了,你们再商量商量”。

我要是能和商家商量出结果,我一开始就不用麻烦周科员您了呀,听你秀方言吗。

我想知道周科员对市场监督管理局副主任科员这份工作的理解是什么。

希望我只是个例

 

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